先分清三种情况
网购纠纷大致分三类：货不对板（收到的东西与描述不符）、不发货（付款后卖家消失或拖延）、退款被拒（退货后拿不到钱）。三类的处理路径不同，但共同点是「先留证据，再走平台，最后找第三方」。
证据怎么留
- 商品页截图（含价格、描述、卖家信息、下单时间）
- 订单号与付款记录
- 与卖家的完整聊天记录（不要删）
- 收货时的开箱视频（贵重物品必备）
- 商品实拍与描述对比图
开箱视频是最有力的证据，尤其是电子产品与贵重物品。从快递面单开始拍，连续拍到拆开、展示商品，不剪辑。
第一步：平台投诉
多数平台有「未收到货」「商品与描述不符」的申诉入口，时限通常是收货后几天到十几天。在时限内提交，附证据，按平台流程走。
平台的裁决通常是退款、退货退款或补偿。平台不是执法机构，裁决依赖证据与卖家配合度。卖家不配合时，平台可能冻结其账户或从保证金扣款。
第二步：支付渠道争议
用信用卡支付的，可向发卡行申请拒付（chargeback），理由是「未收到商品」或「商品与描述不符」。要在账单周期内提出，附订单与沟通记录。银行会联系收单方调查，周期几周到两个月。
用电子钱包或转账支付的，追回难度大，优先走平台。
第三步：消费者仲裁庭
平台处理不满意，可向 Tribunal Tuntutan Pengguna（消费仲裁庭）提出。受理范围是消费者与商家的交易，金额有上限。程序简单、费用低、不需要律师。
提交时要写清：买什么、付多少、问题是什么、要求什么（退款/换货/赔偿）。附证据，按时间排序。对方不出庭可缺席裁决，但送达要有效。
跨境网购的特殊性
从境外平台购买、卖家在境外的，平台规则与本地法律适用不同。优先用平台的跨境纠纷通道；金额小的，追讨成本往往高于损失。下单前看清卖家的所在地与退货政策。
三个预防做法
- 看卖家评分与历史评价：新账号、评价异常整齐的，谨慎。
- 贵重物品选货到付款或平台担保：直接转账风险最高。
- 保留商品页截图：卖家事后改描述，截图是你唯一的依据。
什么时候该放弃
金额几十马币、跨境卖家、平台已判但你无更多证据——继续追的时间成本超过损失。把精力放在预防上，比事后追讨划算。
提示：本文为纠纷处理路径说明，不构成法律意见。受理范围、金额上限与时限以平台规则与消费仲裁庭规定为准。
卖家在境外怎么办
卖家在境外、平台也在境外的，本地消费仲裁庭的管辖权有限。优先用平台自身的纠纷机制与信用卡拒付，金额小的多数只能放弃。下单前看卖家注册地，比事后追讨有效。