先记住三个号码
999 是统一的紧急号码（警察、消防、救护车）。此外，部分州属与机构有直拨号码，但紧急时打 999 最快。诈骗相关打 997（国家诈骗应对中心）。
接通后先说三件事
- 在哪里：州、城市、路名、门牌、附近地标。高速公路说清方向与公里标（KM）。说不清地址就说最近的商场、加油站、天桥。
- 发生了什么：车祸、晕倒、呼吸困难、出血、火灾。用最简单的词，不要长篇描述经过。
- 有几个人受伤、什么状态：清醒吗、能呼吸吗、有没有出血、有没有意识。
接线员会引导你回答，按顺序答，不要抢话。挂电话前确认对方已经记录完，并问「还需要我做什么」。
位置怎么描述最有效
- 打开手机地图，读出当前路名与附近建筑。
- 高速公路：说明是从哪往哪开、第几个出口、公里标。
- 住宅区：小区名、Block 号、楼层、门牌。
- 商场：哪一层、哪个店铺附近、哪个出口。
如果语言不通，先说「Chinese」，或直接说关键词：地址 + 病名。接线员会转接或找翻译。
救护车到达前
- 保持通话：接线员会指导你做心肺复苏、止血、摆放体位。
- 清出通道：让门口、楼道、电梯口畅通，安排人到路口引导。
- 准备证件：身份证/护照、保险卡、常用药清单。
- 不要随意搬动伤者：除非有起火、爆炸等二次危险。
- 不要喂水喂药：意识不清的人喂水会呛。
常见错误
- 只说「快来」，不说地址。
- 情绪激动，反复描述经过而不回答接线员的问题。
- 挂断后不再接听，救护车找不到位置。
- 自己开车送医却不说明去向，救护车白跑。
- 非紧急情况打 999 咨询，占用线路。
非紧急怎么办
轻微症状、慢病咨询、开药，走诊所或医院门诊。夜间可找 24 小时诊所。把急诊资源留给真正危急的情况，这是对自己也对他人的负责。
外国人要注意
- 救护车与急诊对外国人收费，费率与本地人不同，先救治后结算。
- 随身带护照复印件与保险卡，入院登记要用。
- 语言不通时，提前在手机里存好「我住在……」「我对……过敏」的英文/马来文句子。
提示：本文为急救流程说明，不构成医疗指导。具体处置以接线员与医护人员指引为准。
平时做一件小事
把住址的英文/马来文写法存在手机备忘录里，包括路名、小区名、门牌。紧急时照着念，比现场翻译快三十秒。三十秒在急救里很重要。
等待救护车时的两件事
一是保持患者呼吸道通畅：意识不清但有呼吸的，侧卧；没有呼吸的，立即开始胸外按压（双手交叠压在胸骨下半段，深度约五厘米，频率每分钟一百到一百二十次），直到救护车到达或患者恢复呼吸。二是控制出血：用干净布料直接压迫伤口，不要频繁揭开查看。
这两项在接线员指导下做，比自己凭记忆操作更稳。不会做就说不会，接线员会一步步教。